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              新聞 :消費投訴前三類:通訊產品、家用電器、戶外家具用品

              發布時間:2016-05-30 14:38 作者:澤楓官網 來源:互聯網+ 點擊: 字號:

              【澤楓官網】 去年,銅川消協共受理消費者投訴、舉報、咨詢195件,其中受理投訴178件,受理舉報15件,咨詢2件,為消費者挽回經濟損失13.23萬元。

              去年,銅川消協共受理消費者投訴、舉報、咨詢195件,其中受理投訴178件,受理舉報15件,咨詢2件,為消費者挽回經濟損失13.23萬元。

              據消協工作人員介紹,去年全年銅川消協共接消費者投訴178件,占受理總量de91.28%。其中商品類投訴106件,處理投訴案件83件;服務類投訴66件,處理48件。全年共受理舉報線索15件,辦結14件,舉報涉及問題主要為無照經營、銷售假冒偽劣產品、虛假宣傳等。

              在178件消費投訴中,通訊產品投訴居前列。據統計,去年全年共受理通訊產品投訴23件,占投訴總量de12.92%,居投訴總量之首。尤其是手機de投訴量位列前端,原因主要是由于移動通信技術de推廣,大量智能手機得到普及應用,一些手機廠家在商品質量和售后服務存在問題,手機de投訴量也就相應增多,其中有超過四分之一de投訴是因售后服務爭議而引發de。消費者投訴手機售后服務主要表現在:一是手機充電、黑屏、觸屏無效等質量問題;二是套餐、話費問題;三是內置軟件收費問題。

              而僅次于通訊產品投訴de為家用電器,全年共接到投訴16件,其中因質量問題而引起de投訴比例明顯上升,家用電器主要為電視機屏模糊不清,電冰箱不制冷、噪音大,洗衣機噪音大,燃氣熱水器保修等問題。

              投訴第三大類則是戶外家具用品質量問題,2015年全年銅川消協共受理戶外家具用品類投訴11件,其中問題大多表現在產品不合格,購買de床、門等商品缺損退換等問題。

              調查

              街頭藥店導購力推高價藥

              場景一:2月27日上午,在銅川市王益區青年路de愛心藥店,一對情侶指明購買10元左右de一盒小藥。

              藥店導購在找出該藥品de同時,還拿出了某品牌deVC保健品。“這個比你要de那個好,量多還不貴,一瓶100多元。你說de藥激素副作用特別大,吃這個自然提取de藥物副作用小,對肝腎臟不會造成任何傷害。”

              當二人表示沒帶醫??〞r,導購表示可以先付現金,改天拿醫??ㄟ^來刷卡后退還現金。

              場景二:3月6日,在銅川市王益區大同橋de同馨堂大藥房,孟女士稱男朋友盜汗嚴重,詢問導購應該吃什么藥。藥店導購聽說后直接給孟女士拿了一盒“瑪咖”,并表示此藥專門治療盜汗失眠,一次5盒一個療程,藥店做活動168元一盒,買3盒送一盒,而且還搭送一瓶六味地黃丸。

              當孟女士表示價格太貴時,導購立刻表示:可以先付現金隨后拿醫??ㄋ⒖ㄍ隋X。

              孟女士買了一盒之后回去發現,“瑪咖”屬于壓片糖果,并沒有衛生和食藥監部門核發de保健食品或藥品生產批號,只有一個食品生產許可證。用微信掃碼發現,網上價格為99元。阿里巴巴顯示de最低價格為45元。

              “每次到藥店買藥,原本只想買適合自己便宜一點de藥,但最后在導購de推薦下,買de都是十幾、二十幾塊錢de藥,有時候原本不打算買保健品,導購也會推薦一大堆。”連日來,多位市民致電《華商報·今日銅川》,反映市區一些便民藥店存在“誘導消費”de嫌疑。3·15消費者權益保護日當天,華商報記者走訪調查市區多家藥店。

              >>走訪

              記者街頭藥店買低價藥導購推薦de都是高價藥

              3月15日,華商報記者以患普通感冒頭疼、想買0.6元一板de感冒通(氯芬黃敏片)為由進行走訪。

              在銅川新區長虹南路de新城藥店,剛進店就有熱情de醫藥導購接待,詢問哪里不舒服需要什么藥。當華商報記者表示感冒有頭疼癥狀時,該導購立即推薦了幾款20元左右de藥品,并表示這些藥品見效快、沒有毒副作用。華商報記者表明,想買0.6元一板de感冒通配阿莫西林治療,該導購立即表示店里沒有感冒通,并一再建議買剛剛推薦de幾種藥品。

              在相鄰不遠de愛心藥店,雖然該店員表示有感冒通出售,但又詢問是否有咳嗽、痰多等癥狀,并表示如果有這些癥狀de話,建議最好配止咳化痰de藥物配合治療,并很自然地推薦了幾款消炎止咳de膠囊或片劑,這些藥物de價格均在15元到30元之間。

              在位于正陽路上de愛心藥店以及耀州區藥王路上de新特藥店以及健康島大藥房,藥店導購對治療感冒頭疼de藥品都做了熱情推薦,但推薦de藥品無一例外都在20元以上。雖然在感冒藥區域里也有10元以下de藥品,但沒有一家藥店導購進行推薦。而對華商報記者堅持要買de感冒通,藥店導購不是稱療效不好,就是表示副作用大傷害身體,不建議服用。

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