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              行業:北京戶外家具行業普及先行賠付

              發布時間:2016-05-30 14:36 作者:澤楓官網 來源:互聯網+ 點擊: 字號:

              【澤楓官網】 先行賠付、明碼標價,曾經是居然之家、紅星美凱龍等少數幾個大型家居賣場及家居企業推出de標桿服務,如今卻要在北京整個家居行業中普及。在3月26日發布de北京戶外家具行業首部經營服務規范中,先行賠付、明碼標價被明確地寫入行業de服務規范中。

              先行賠付、明碼標價,曾經是居然之家、紅星美凱龍等少數幾個大型家居賣場及家居企業推出de標桿服務,如今卻要在北京整個家居行業中普及。在3月26日發布de北京戶外家具行業首部經營服務規范中,先行賠付、明碼標價被明確地寫入行業de服務規范中。

              這份《戶外家具經營服務規范》,由北京戶外家具行業協會、北京市消費者協會兩大協會,居然之家、集美、紅星美凱龍、城外誠、家和家美、藍景麗家六大家居賣場及天壇、曲美、黎明等三大戶外家具企業共同起草并率先運行,對戶外家具經營活動中de基本要求、管理要求、服務運行、評價和持續改進等方面均做出具體規定。先行賠付和明碼標價出現在第五部分“管理要求”中,規范中明確指出,“應建立售后服務制度并由專職人員負責,有顧客回訪、及時處理、先行賠付等措施,保障顧客合法權益”,“價格標簽應明碼標價,實行統一、規范de商品信息標識形式,降價商品應標明降價理由”。

              “先行賠付和明碼標價是我們這個規范中操作中比較有困難de兩條,對于一些管理已經非常規范de企業來說,不存在什么困難,但是對另一些企業來說卻并不容易,也給企業增加了不少成本。”北京戶外家具行業協會會長何法澗告訴北京商報記者,服務規范de發布將為消費者提供參考,讓消費者根據規范來判斷戶外家具企業de優劣,這使企業迫切需要提升自身服務水平,“雖然有困難,但是集美、城外誠、家和家美等一些大賣場都主動表示愿意遵守這個規范”。

              高標準規范de出臺固然可喜可賀,但若是沒有配套de措施也將成為空談。居然之家副總裁任成表示,符合《戶外家具經營服務規范》是居然之家與入駐品牌合作de基礎,如果入駐品牌不能認同及遵守規范,居然之家將強行要求其離場,“企業入駐時繳納de押金是實行先行賠付de保障”。

              何法澗表示,目前這份規范只是“社團性標準”,在試運行取得成效后,行業協會將會推動其上升為北京市戶外家具行業統一標準。屆時,北京家居行業de整體服務將上升到一個新de水平。

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