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              新聞 :買戶外家具“處處是坑” 消費者“步步驚心”

              發布時間:2016-05-30 14:34 作者:澤楓官網 來源:互聯網+ 點擊: 字號:

              【澤楓官網】 記者近期調查發現,隨著市場需求de進一步增大,加之新材料、新工藝de不斷引進,戶外家具消費市場規模日益增長背后卻是隱憂暗藏:相關制度不完善,行業內亂象叢生,消費者在購買戶外家具時可謂“步步驚心”。

              記者近期調查發現,隨著市場需求de進一步增大,加之新材料、新工藝de不斷引進,戶外家具消費市場規模日益增長背后卻是隱憂暗藏:相關制度不完善,行業內亂象叢生,消費者在購買戶外家具時可謂“步步驚心”。

              實體店銷售坐地起價多算板材差價數千

              剛剛畢業、在上海安家de浦志明(化名),用家里出de一大筆錢在上海買了一套精裝房。

              由于剛出校門,小浦對于裝修行業一竅不通,“軟裝、戶外家具就可著大品牌選。當時看‘索菲亞(41.20, 0.00, 0.00%)衣柜’是上市公司,廣告遍布各大地鐵站,出于信賴大品牌de考慮,我就參加了他們1月16日在上海舉辦de促銷活動。我看好一款移門衣柜,當時銷售跟我說,這款板材是特價799元/平方米。而且衣柜de價格是按照投影面積算:即買門送柜,衣柜總價按照門de面積乘以799元所得de價格就是到手價,內含抽屜、隔斷等。結果我毫不猶豫下了定金1000元。”

              但小浦事后發現,這只不過是索菲亞de營銷手段而已,自己完全被“忽悠”了。“交完定金后,我父母從山東老家趕來幫我定制衣柜。我們到了位于上海市普陀區真北路上de紅星美凱龍索菲亞門店商量設計方案。我們當時還看好了一款書柜,并打算在他們家定制書柜和衣柜。結果,銷售坐地起價,說衣柜板材是899元/平方米,是當時我聽錯了。雖然我當時非常惱火,但為了避免麻煩,我們就忍氣吞聲地接受了每平方米899元de價格,結果總價算出來,門de平面面積僅為3平方米de衣柜,總價居然高達6800多元,抽屜、拉手、阻尼、鉸鏈都要另外加錢,每項花費均需數百元。于是我再次質問銷售,不是買門送柜么?結果銷售表示,‘我們配件另算錢。要不我們打這么多廣告,怎么掙回成本。’”

              記者根據浦志明提供de索菲亞報價單,將所使用de板材都算了一遍發現:書柜所用de18毫米和25毫米de板材中,幾乎都“巧合”地長了10至30厘米,有de板材甚至是憑空加上de,差價高達數千元。記者就此詢問索菲亞工作人員,該人員表示“忙完之后給予答復”,但截至發稿,記者并未獲得明確答復。

              網訂戶外家具遙遙無期下單后近三個月依然音信全無

              實體店不靠譜,網購就沒有“坑”了嗎?在電子商務興起de今天,網購戶外家具成為廣大消費者新de采購方式。然而,在網購戶外家具產品過程中,遇到de問題也是多種多樣。

              去年“雙11”、“雙12”等網購節,眾多戶外家具品牌一天de銷售額就突破了千萬元大關。然而,在驚人de業績背后,產品質量、送貨延遲、安裝故障、售后服務等諸多問題也隨之而來。“雙11”過后,一些戶外家具企業被曝退款率持續走高,個別企業近一周de退款率竟然高達30%以上。

              上海市民李先生去年“雙12”之際在天貓商城某品牌戶外家具選擇了三款戶外家具——茶幾、餐桌、電視柜。“當時天貓店承諾付款30日內發貨,結果過去了快三個月,依然音信全無。我多次與網店小二交涉,結果他們總是回復還沒好。”李先生催促多次未果,“這么大de品牌,為什么不遵守承諾呢?”無奈之下,李先生只好打電話到集團投訴,客服在查詢訂單狀態后表示,“茶幾和電視柜10日之內應該做好,但餐桌和餐椅沒有材料,目前沒有時間表。如果實在等不了可以退貨。”即將搬入新居de李先生欲哭無淚:“早知如此,我可以訂購其他品牌,就是看你們大品牌、重承諾,時間合適,才定de產品。戶外家具總還要通風,消除一下甲醛吧。茶幾和電視柜de通風時間沒有了,餐桌椅遙遙無期,選其他品牌則怕與其他產品不配套,客廳布置不協調。”

              然而,記者在天貓商城卻發現,這款號稱缺少材料de餐桌居然并未下架,還在銷售。

              廠商誠信缺失有恃無恐消費者“敢怒不敢言”

              記者采訪de專家普遍認為,戶外家具市場之所以會存在這種現象,其背后原因不外乎三點:首先,部分戶外家具生產商為謀取利益丟失誠信。例如,在定制戶外家具市場上,粗制濫造、漫天叫價等情況普遍存在,因為交易數額相對巨大,且擔憂延期交貨等因素,消費者一般“敢怒不敢言”。這就使得部分品牌戶外家具商為謀取高額利潤,以定制戶外家具工序復雜為由,坐地起價或者改變戶外家具規格,欺騙消費者de現象屢禁不止。

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